服务体系的标准：

由于北京紫光慧图实行项目管理制，目前紫光档案管理系统项目已经在项目管理部立项。项目管理部将根据ISO9001质量体系对该项目进行监督和管理。
为保证项目的实施和技术服务的质量，北京紫光慧图将从各相关部门抽调技术骨干，组成质量控制部，并确定项目负责人。项目负责人和质量控制部将从头至尾全面负责该项目的计划、实施和售后服务工作，直至项目圆满结束。

服务内容：

1) 北京紫光慧图作为乙方对其提供的设备（包括所有零部件）应提供不少于1年的免费保修服务。
2) 软件产品的升级和二次开发
 ·　在保证期内，如果软件设计厂家对买方购买的软件有了升级版本，北京紫光慧图将及时通知买方，如买方有要求，北京紫光慧图将向买方免费提供相同功能的系统软件升级和技术支持。
 ·　北京紫光慧图开发的档案管理软件将为用户提供一年免费升级。
3)热线技术服务
 ·　北京紫光慧图将无偿提供7X24小时各种热线技术指导（热线电话/FAX/E-Mail/紫光慧图网站）。
4)快速响应技术咨询服务 
 ·　北京紫光慧图将对用户的技术咨询做出快速响应及服务。
5) 远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权北京紫光慧图可以通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。
6) 用户现场服务
自收到用户的服务请求起24小时内，若以上两种服务形式不能解决问题，北京紫光慧图将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，北京紫光慧图将及时组织有关技术专家进行会诊，并在48小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。保证期后，北京紫光慧图可以为用户提供有偿48小时现场响应服务。
7) 技术咨询服务
北京紫光慧图将为用户提供系统技术咨询服务，主要包括网络流量控制、系统扩容设计、系统最佳操作系统建议、系统故障分析等服务。
8) 北京紫光慧图将就用户今后应用软件的开发和运行提供咨询和配合。